Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 18.02.2026

La 15flori livrăm flori proaspete, produse perisabile care necesită condiții speciale de transport și manipulare. Din acest motiv, politica de retur diferă față de produsele neperisabile.

Te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos.

1. Produse perisabile

Florile sunt produse perisabile și, odată acceptate la livrare, nu pot fi returnate.

Nu putem accepta retururi pentru buchete care au fost livrate și acceptate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat deteriorat sau greșit.

2. Refuzul comenzii la livrare

Clientul are dreptul să refuze comanda în momentul livrării.

Dacă buchetul este refuzat pe loc, înainte de a fi acceptat, suma achitată va fi rambursată integral.

Pentru a beneficia de ramburs integral, refuzul trebuie făcut în momentul livrării, direct către livrator.

După acceptarea comenzii, aceasta este considerată livrată și nu mai poate fi returnată, având în vedere natura perisabilă a produsului.

 

3. Produse deteriorate sau livrare greșită

Dacă florile ajung într-o stare necorespunzătoare sau comanda livrată nu corespunde cu cea plasată, te rugăm să ne contactezi în maximum 2 ore de la livrare.

Pentru a putea analiza situația, este necesar:

• să ne trimiți fotografii clare ale produsului primit

• să menționezi numărul comenzii

După verificare, putem oferi:

• înlocuirea produsului (în funcție de disponibilitate)

  sau

• rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate, după caz.

4. Anularea comenzii

Comenzile pot fi anulate doar înainte de a intra în procesul de livrare.

Dacă dorești anularea unei comenzi, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid posibil.

Dacă livrarea este deja în curs sau comanda a fost predată livratorului, aceasta nu mai poate fi anulată.

5. Rambursări

În cazul aprobării unei rambursări, suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Rambursarea se efectuează în termen de 5–7 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți și de banca emitentă.

6. Contact

Pentru orice situație legată de o comandă, ne poți contacta la:

Email:contact@popflowers.ro